Relaciones Públicas
A veces los empresarios pierden de vista sus verdaderas metas, descuidan la actitud y la obligación de trabajar para sus públicos y eso hace que el crecimiento, el prestigio y la confianza de la empresa se pierdan. Si uno o más públicos tienen mala imagen de la empresa la consecuencia más grave será que otra empresa cumpla las preferencias de estos. La empresa tiene que evolucionar juntos a sus públicos.
Si la empresa brinda un producto o servicio de calidad quiere decir que el funcionamiento interno de la empresa marcha bien. Por eso, es importante que la empresa mida la imagen para relacionarse mejor con sus públicos ya que sabrá sus gustos y preferencias.
Para estos problemas que se presentan, el Relacionista Público tiene y maneja las herramientas que aportan soluciones, ayudando a solucionar y a prevenir inconvenientes.
RELACIONISTAS Y relacionistas
Conforme han ido evolucionando las Relaciones Públicas en el Perú, se dividen en tres grupos:
- Profanos de las Relaciones Públicas: son aquellas personas que no tienen ninguna preparación previa y su función principal es hacer vida social y acompañar a su jefe a donde vaya.
- Prácticos en las Relaciones Públicas: son los que se iniciaron en el campo, con título o no, con conocimientos aprendidos x sí mismos.
- Profesionales de las Relaciones Públicas: es el profesional acreditado por una universidad. Éste sigue un perfil establecido.
La Ciencia de las Relaciones Públicas
Se le considera como ciencia porque cuenta con:
- Objeto de Estudio: es la forma cómo los públicos reaccionan a los estímulos de la empresa.
- Vocabulario Propio: Roberto Bustamante recopiló palabras técnicas propias para un Relacionista Público.
- Metodología de la Investigación: cada autor tiene su propia metodología:
| Philip Lesly | Encuesta: permite explorar públicos. |
| Justo Avellaneda | Investigación: permite la definición de los públicos y sus preferencias. |
| Jaime de Urzaiz | Fases de la investigación: diagnóstico del problema, plan de información, acción y control de resultado, que permite recopilar información. |
| Moore Frazer & Canfield Bertran | Investigación en cuatro pasos: fijación del problema, estudio preliminar, creación de encuestas y determinación de la muestra. |
| Edward Robinson | Se plantea el problema y se escoge la parte más manejable. Luego define y desarrolla hipótesis. |
| William A. Nielander | Investigación en la opinión de los públicos: sus gustos y necesidades. |
| María Luisa Muriel y Gilda Rota | Tres métodos de investigación: definir el problema, consultar bibliografía, se ven resultados y se realiza informe. |
Nota: las Relaciones Públicas no investigan TEORÍAS, sino PROBLEMAS.
Siete Condiciones Básicas del Método de Investigación
Tienen que cumplirse ciertos requerimientos para que la investigación se dé satisfactoriamente:
Primero se busca la relación entre la causa y efecto, es decir, lo que causó la actitud de los públicos y el efecto que tendrá para la empresa.
La investigación puede ser preventiva, aplicando soluciones al más mínimo problema que se presente.
Al aparecer un problema, se identifica un estímulo momentáneo que se puede presentar en un día o en un instante.
Cuando se evalúa a los públicos debe ser de manera continua, para identificar variables en las actitudes de éstos.
La investigación debe ser informativa, debe contener información de los públicos que tenga que ver con la empresa.
Aunque la empresa tenga públicos distintos, su investigación incluye un conocimiento general, pero a la vez específica para cada grupo.
Debe programar soluciones para problemas inesperados.
La Empresa o Institución (ORGANIZACIÓN)
La función principal de las Relaciones Públicas es proyectar una buena imagen hacia los públicos. A continuación mencionaré cuatro elementos esenciales que originan la imagen y que a la vez se basa en la satisfacción de los mismos: funciones, estructura, cargos y procedimiento.
Imagen
Según la Real Academia Española, la definición de imagen aplicada a las Relaciones Públicas, es el conjunto de rasgos que caracterizan a una sociedad, a una persona o entidad. A partir de esto podemos asociar imagen a la palabra estímulo.
Refiriéndonos en las Relaciones Públicas, la imagen (buena o mala) que proyecta una organización es producto de un estímulo, y la cual permite a la organización conocer más a sus públicos y determinar cuáles son sus preferencias y qué es lo que piensan sobre ellos.
