2do. Resumen

Esta es la segunda parte del primer capítulo...

Los Públicos

Los relacionistas trabajan con los diferentes públicos de la empresa, eso por eso que primero interesa lo que piensan los públicos directamente relacionados y luego los indirectamente relacionados. No debemos olvidar que importante mantener una relación estrecha con los públicos.

División de los Públicos

El autor menciona dos:

1. Público Institucional: son los que pertenecen a la empresa o están ligados a ella y son dos: directos, son los que están en planilla; indirectos, son los cónyuges e hijos de los trabajadores.

2. Público Extra-Institucional: no reciben salarios de la empresa, pero requieren de ella por sus relaciones de servicio. Son dos tipos: directos, son los que concurren con frecuencia a la institución (proveedores, usuarios, otras empresas, etc.); indirecta, su presencia es eventual.

Causas del Deterioro de la Imagen

Se agrupan en cuatro puntos:

1. Estructura Orgánica: la estructura de la organización se crea en base a los deberes de cada trabajador, ya que produciría problemas internos y externos.

2. Recursos Humanos: el departamento de recursos humanos debe valerse de ciertos criterios para elegir al personal adecuado, como por ejemplo: perfiles profesionales, programas de adaptación al trabajador, análisis y perfiles de puestos de trabajo, etc.

3. Recursos Físicos: una deficiente infraestructura puede determinar la mala imagen de la empresa.

4. Fines y Objetivos: se debe determinar con exactitud la calidad de productos y servicios y el aporte a la comunidad.

La Imagen del Individuo Público

La imagen no es exclusiva de las organizaciones, es por eso que es individuo también tiene la necesidad de recurrir a las relaciones públicas para mejorar, mantener o modificar su imagen.

La Investigación

Se debe comenzar contestando las siguientes preguntas:

- ¿Por qué?

- ¿Para qué?

- ¿Cuándo?

- ¿Cuánto costará?

- ¿Qué resultado tendrá?

Éstas son esenciales, ya que mediante ellas conoceremos las actitudes y las opiniones de los públicos. Para hacer una correcta investigación se debe considerar la cultura y el idioma.

Todo dará como resultado muchas alternativas con las cuales partiremos para establecer la elaboración del mensaje o campaña.

1er. Resumen

Autor: Jorge Isaac Aragón Candia

Relaciones Públicas

A veces los empresarios pierden de vista sus verdaderas metas, descuidan la actitud y la obligación de trabajar para sus públicos y eso hace que el crecimiento, el prestigio y la confianza de la empresa se pierdan. Si uno o más públicos tienen mala imagen de la empresa la consecuencia más grave será que otra empresa cumpla las preferencias de estos. La empresa tiene que evolucionar juntos a sus públicos.

Si la empresa brinda un producto o servicio de calidad quiere decir que el funcionamiento interno de la empresa marcha bien. Por eso, es importante que la empresa mida la imagen para relacionarse mejor con sus públicos ya que sabrá sus gustos y preferencias.

Para estos problemas que se presentan, el Relacionista Público tiene y maneja las herramientas que aportan soluciones, ayudando a solucionar y a prevenir inconvenientes.

RELACIONISTAS Y relacionistas

Conforme han ido evolucionando las Relaciones Públicas en el Perú, se dividen en tres grupos:

1. Profanos de las Relaciones Públicas: son aquellas personas que no tienen ninguna preparación previa y su función principal es hacer vida social y acompañar a su jefe a donde vaya.
2. Prácticos en las Relaciones Públicas: son los que se iniciaron en el campo, con título o no, con conocimientos aprendidos x sí mismos.
3. Profesionales de las Relaciones Públicas: es el profesional acreditado por una universidad. Éste sigue un perfil establecido.

La Ciencia de las Relaciones Públicas

Se le considera como ciencia porque cuenta con:

1. Objeto de Estudio: es la forma cómo los públicos reaccionan a los estímulos de la empresa.
2. Vocabulario Propio: Roberto Bustamante recopiló palabras técnicas propias para un Relacionista Público.
3. Metodología de la Investigación: cada autor tiene su propia metodología:

Philip Lesly	Encuesta: permite explorar públicos.
Justo Avellaneda	Investigación: permite la definición de los públicos y sus preferencias.
Jaime de Urzaiz	Fases de la investigación: diagnóstico del problema, plan de información, acción y control de resultado, que permite recopilar información.
Moore Frazer & Canfield Bertran	Investigación en cuatro pasos: fijación del problema, estudio preliminar, creación de encuestas y determinación de la muestra.
Edward Robinson	Se plantea el problema y se escoge la parte más manejable. Luego define y desarrolla hipótesis.
William A. Nielander	Investigación en la opinión de los públicos: sus gustos y necesidades.
María Luisa Muriel y Gilda Rota	Tres métodos de investigación: definir el problema, consultar bibliografía, se ven resultados y se realiza informe.

Nota: las Relaciones Públicas no investigan TEORÍAS, sino PROBLEMAS.

Siete Condiciones Básicas del Método de Investigación

Tienen que cumplirse ciertos requerimientos para que la investigación se dé satisfactoriamente:

Primero se busca la relación entre la causa y efecto, es decir, lo que causó la actitud de los públicos y el efecto que tendrá para la empresa.

La investigación puede ser preventiva, aplicando soluciones al más mínimo problema que se presente.

Al aparecer un problema, se identifica un estímulo momentáneo que se puede presentar en un día o en un instante.

Cuando se evalúa a los públicos debe ser de manera continua, para identificar variables en las actitudes de éstos.

La investigación debe ser informativa, debe contener información de los públicos que tenga que ver con la empresa.

Aunque la empresa tenga públicos distintos, su investigación incluye un conocimiento general, pero a la vez específica para cada grupo.

Debe programar soluciones para problemas inesperados.

La Empresa o Institución (ORGANIZACIÓN)

La función principal de las Relaciones Públicas es proyectar una buena imagen hacia los públicos. A continuación mencionaré cuatro elementos esenciales que originan la imagen y que a la vez se basa en la satisfacción de los mismos: funciones, estructura, cargos y procedimiento.

Imagen

Según la Real Academia Española, la definición de imagen aplicada a las Relaciones Públicas, es el conjunto de rasgos que caracterizan a una sociedad, a una persona o entidad. A partir de esto podemos asociar imagen a la palabra estímulo.

Refiriéndonos en las Relaciones Públicas, la imagen (buena o mala) que proyecta una organización es producto de un estímulo, y la cual permite a la organización conocer más a sus públicos y determinar cuáles son sus preferencias y qué es lo que piensan sobre ellos.