Los Públicos
Los relacionistas trabajan con los diferentes públicos de la empresa, eso por eso que primero interesa lo que piensan los públicos directamente relacionados y luego los indirectamente relacionados. No debemos olvidar que importante mantener una relación estrecha con los públicos.
División de los Públicos
El autor menciona dos:
1. Público Institucional: son los que pertenecen a la empresa o están ligados a ella y son dos: directos, son los que están en planilla; indirectos, son los cónyuges e hijos de los trabajadores.
2. Público Extra-Institucional: no reciben salarios de la empresa, pero requieren de ella por sus relaciones de servicio. Son dos tipos: directos, son los que concurren con frecuencia a la institución (proveedores, usuarios, otras empresas, etc.); indirecta, su presencia es eventual.
Causas del Deterioro de la Imagen
Se agrupan en cuatro puntos:
1. Estructura Orgánica: la estructura de la organización se crea en base a los deberes de cada trabajador, ya que produciría problemas internos y externos.
2. Recursos Humanos: el departamento de recursos humanos debe valerse de ciertos criterios para elegir al personal adecuado, como por ejemplo: perfiles profesionales, programas de adaptación al trabajador, análisis y perfiles de puestos de trabajo, etc.
3. Recursos Físicos: una deficiente infraestructura puede determinar la mala imagen de la empresa.
4. Fines y Objetivos: se debe determinar con exactitud la calidad de productos y servicios y el aporte a la comunidad.
La Imagen del Individuo Público
La imagen no es exclusiva de las organizaciones, es por eso que es individuo también tiene la necesidad de recurrir a las relaciones públicas para mejorar, mantener o modificar su imagen.
La Investigación
Se debe comenzar contestando las siguientes preguntas:
- ¿Por qué?
- ¿Para qué?
- ¿Cuándo?
- ¿Cuánto costará?
- ¿Qué resultado tendrá?
Éstas son esenciales, ya que mediante ellas conoceremos las actitudes y las opiniones de los públicos. Para hacer una correcta investigación se debe considerar la cultura y el idioma.
Todo dará como resultado muchas alternativas con las cuales partiremos para establecer la elaboración del mensaje o campaña.
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